Domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere
Dalla foto alla pietra finita: qui trovi le risposte alle domande che ci fanno più spesso su personalizzazione, tempi e spedizione.
Come personalizzo la mia pietra?
Nella pagina di ogni prodotto trovi il modulo di personalizzazione: carichi la foto (se serve) e scrivi nomi, date e dedica. Per molte pietre ti proponiamo anche delle frasi già pronte, scelte in base allo spazio della misura che hai scelto.
Vedo la grafica prima che lavoriate la pietra?
Sì, sempre. Dopo l'ordine ti mandiamo la bozza grafica via email. La produzione parte solo dopo la tua approvazione scritta, e fino ad allora possiamo modificare testi, caratteri e disposizione.
Che foto devo caricare?
Una foto nitida e ben illuminata, in cui il soggetto si vede bene. Evita screenshot e immagini piccole o mosse. Se hai dubbi, caricane più di una: scegliamo noi la migliore e, se serve, ti chiediamo un'altra foto.
Quanto tempo ci vuole?
8–10 giorni lavorativi di lavorazione dal tuo ok sulla bozza, più la spedizione tracciata: di solito 2–5 giorni lavorativi in Italia e 4–10 nel resto dell'Unione Europea. Se ti serve per una data precisa, scrivilo nelle note dell'ordine: ti diciamo subito se ce la facciamo.
Quanto costa la spedizione?
Niente: la spedizione è gratuita e tracciata in Italia e in tutta l'Unione Europea. Per i paesi fuori dall'UE scrivici prima di ordinare e ti diamo costi e tempi su richiesta. Tutti i dettagli sono nella pagina Spedizioni e resi.
Le pietre si possono mettere all'esterno?
Molte delle nostre targhe sono pensate anche per l'esterno e ricevono una finitura protettiva: trovi l'indicazione nella scheda di ogni prodotto. Per pulirle basta un panno morbido con acqua: evita prodotti aggressivi.
Ogni pietra è uguale alla foto?
La pietra è naturale: venature e colore cambiano da un pezzo all'altro e fanno parte del suo carattere. La bozza che ricevi è una simulazione grafica: testi, decori e disposizione saranno quelli che hai approvato.
Posso restituire una pietra personalizzata?
I prodotti personalizzati sono fatti apposta per te e per legge non rientrano nel diritto di recesso. Per questo ti mandiamo sempre la bozza da approvare. Se la pietra arriva danneggiata o diversa dalla bozza approvata, la rifacciamo: trovi come fare in Spedizioni e resi.
Cosa succede alla mia foto?
La usiamo solo per preparare la grafica della tua pietra e non la condividiamo con nessuno. Se vuoi che la pubblichiamo come esempio, te lo chiediamo prima.
Posso regalarla?
Certo. Puoi spedirla direttamente alla persona a cui è destinata: inserisci il suo indirizzo come indirizzo di spedizione. Nel pacco non mettiamo prezzi.
Non trovo la misura o la pietra che cerco.
Scrivici: facciamo anche misure e lavori su richiesta.
Non hai trovato la risposta?
Scrivimi: ti rispondo di persona, di solito entro un giorno lavorativo. Possiamo anche studiare insieme una misura o un lavoro su richiesta.